Modelos para medir la fideización de los clientes

Hace unos 4 años en ENCAMINA relializamos un modelo (alineado con los conocimientos CRM de la casa) para medir la fidelización de clientes (dentro de un modelo B2B muy controlado en número (<100)).

Desde entonces, cada 2 x 3 alguién (desde Internet) nos pide ese modelo... supongo que porque está investigando para realizar el método definitivo de medición (ójala lo consiga!! desde aquí os animamos!!).
En el siguiente enlace podéis descargar el programita basado en MS Excel que incluye las explicaciones de cómo utlizarlo y del que se pueden extraer (espero) algunas ideas útiles para aquellos que estéis en este tiempo de investigaciones:


Control%20fidelizaci%F3n%20de%20clientes.xls

Decálogo para el éxito de un proyecto CRM

Dado que es frecuente que los clientes me pregunten qué es lo que hay que hacer para triunfar en su proyecto CRM, y que decirles que aplicar el sentido común no parece suficiente (y menos si pretendes vivir como consultor, lo que te obliga como mínimo a decir esto, pero en inglés "common sense"), hace algunos años preparamos un decálogo (podrían ser 50 normas, pero pentálogo no es un nombre usuable) muy facilito de leer. Lo adunto para los curiosos, pero se resume en:
•Análisis de quienes somos y a donde vamos
•Plazos y objetivos realistas

•Metas claras
•Fasear todo lo que se pueda
•Entusiasmo
•Sentido común
•Liderazgo desde Dirección
•Un buen equipo motivado y participando
•Recursos suficientes
•Herramientas adecuadas
•Socios adecuados

O dicho de otra forma:

1.No confundir CRM con aplicación informática
2.Tener un umbral “moderado” de expectativas
3.Acertar con el CRM adecuado
4.Planificar tiempo y recursos
5.Contar con generales y sargentos
6.Ganar pequeñas batallas
7.Planificar el ROI, medirlo y exigirlo
8.Ser creativo
9.No conformarse con el primer éxito
10.Utilizarlo

Puedes ver la presentación en:
Introducci%F3n%20y%20buenas%20pr%E1cticas%20en%20la%20implantaci%F3n%20%20de%20la%20soluci%F3n%20CRM.pdf